Apoio ao Cliente
Encomendas
É possível cancelar a minha encomenda?
Entendemos que às vezes os planos mudam e ficaremos felizes em acomodar quaisquer alterações ou cancelamentos ao seu pedido. Entre em contacto connosco através do e-mail hello@octo-mistic.com se precisar de alterar ou cancelar o seu pedido. Tenha em atenção que assim que a sua encomenda for processada pelo nosso armazém, lamentamos não poder acomodar quaisquer alterações adicionais.
O que devo fazer se receber os produtos errados na minha encomenda?
Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão com o seu pedido. Para resolver este problema, envie um e-mail para hello@octo-mistic.com. Inclua o número do seu pedido e fotografias dos produtos que recebeu.
É importante ressalvar que qualquer problema com o seu pedido deve ser comunicado até 14 dias após a entrega. Agradecemos a sua colaboração e esperamos resolver este assunto o mais rápido possível.
Política de Devolução
Temos uma política de devolução de 15 dias, a partir do momento em que você recebeu o seu pedido. O item deve estar na sua condição original, sem uso e com etiquetas ainda anexadas. Certifique-se de que o artigo também se encontra na embalagem original e que tem em mãos o recibo ou comprovativo de compra.
O que preciso fazer se quiser devolver ou trocar um produto?
Para iniciar uma devolução, preencha o nosso formulário de devolução, imprima-o e inclua-o na embalagem do item que deseja devolver. O item deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiqueta de mão e embalagem originais. Tenha em atenção, que o custo dos portes de envio para devoluções é da responsabilidade do cliente.
Além disso, avise-nos sobre a sua intenção de devolver ou trocar um item enviando um e-mail para hello@octo-mistic.com. Forneceremos o endereço de devolução e guardaremos o item de substituição desejado por si.
Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos que ele atende aos requisitos da nossa política de devolução, enviaremos o item de substituição para si (sem custo adicional) ou emitiremos o reembolso. Os reembolsos serão processados usando o método de pagamento original usado para comprar o item.
O que preciso para obter um reembolso?
Ao receber e verificar sua devolução, iremos atualizá-lo sobre o status do seu reembolso e informá-lo se ele foi aprovado ou não. Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado automaticamente na sua forma de pagamento original. Tenha em mente que pode levar algum tempo para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou do cartão de crédito
Política de Envio
Depois de fazer o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte confirmando o seu pedido. Receberá um e-mail de acompanhamento com as informações de rastreamento assim que o seu pedido for enviado. Os portes de envio não são reembolsáveis em caso de devolução.
Fazem envios internacionais?
Sim, fazemos envios internacionais.
A minha encomenda diz entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?
Percebemos que às vezes as informações de rastreamento podem não estar corretas, fazendo com que as encomendas sejam marcadas como entregues antes de realmente chegarem. Se isso acontecer, sugerimos que espere mais alguns dias pela chegada da encomenda. Se após esses dias não chegar, entre em contacto connosco através do e-mail hello@octo-mistic.com com o número do seu pedido e informações de rastreamento para que possamos ajudar.
O preço final inclui impostos e taxas.