Reembolsos e Trocas

Qual é que é a vossa política de devolução?

Temos uma política de devolução de 15 dias, a partir do momento em que você recebeu o seu pedido. O item deve estar na sua condição original, sem uso e com as etiquetas ainda anexadas. Certifique-se de que o artigo também se encontra na embalagem original e que tem em mãos o recibo ou comprovativo de compra.

 

O que preciso fazer se quiser devolver ou trocar um produto?

Para iniciar uma devolução, preencha o nosso formulário de devolução, imprima-o e inclua-o na embalagem do item que deseja devolver. O item deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiqueta de mão e embalagem originais. Tenha em atenção, que o custo dos portes de envio para devoluções é da responsabilidade do cliente.
Além disso, avise-nos sobre a sua intenção de devolver ou trocar um item enviando um e-mail para hello@octo-mistic.com. Forneceremos o endereço de devolução e guardaremos o item de substituição desejado por si.
Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos que ele atende aos requisitos da nossa política de devolução, enviaremos o item de substituição para si (sem custo adicional) ou emitiremos o reembolso. Os reembolsos serão processados usando o método de pagamento original usado para comprar o item.

 

O que preciso para obter um reembolso?

Ao receber e verificar sua devolução, iremos atualizá-lo sobre o status do seu reembolso e informá-lo se ele foi aprovado ou não. Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado automaticamente na sua forma de pagamento original. Tenha em mente que pode levar algum tempo para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou do cartão de crédito